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9個自動化Email行銷心法和經營小技巧

你還認為E-mail行銷已經過時了嗎? 或是採用過往的E-mail行銷方式，以寄發促銷廣告或是精美的產品EDM給消費者嗎?

事實上，根據國外的統計，寄發E-mail數量在2016年已高達1千多億筆，同時仍不在成長中！但現今人們收到的資訊相當龐雜，通常不會記得這些商業宣傳資訊，也未必會因此就採取購買行動。

因此，運用E-mail行銷是有技巧的，也能達到長期經營客戶的目標。 這時就不得不跟你介紹「自動化E-mail行銷術」，它能反傳統而行，關鍵在於藉由E-mail內容展現「個性化」與「人性化」，讓消費者覺得似乎有個人正透過E-mail與他們在日常中對話，當培養出長期互動與信任感之後，也就更容易促成銷售!

在這裡跟大家分享一些實用的自動化E-mail行銷心法和經營小技巧，能夠讓你的消費者感到驚豔，成為死忠的粉絲哦～

心法1：提供有價值的內容

如果已經有人因E-mail的內容開始會開啟你的信件，和你產生互動，那接下來就是持續為收件者提供有價值的內容，而這過程可運用自動化E-mail漸進式的培養人們成為你的客戶。但切記，最重的目的是提供消費者有價值的內容，而不是大量推銷!

心法2：要能切題

每一封寄出的E-mail內容都需以客戶感興趣的事情為主。如果你有多種產品或服務想銷售，也可設計成系列主題式的信件，這會讓客戶覺得每次閱讀信件後，對這特定主題的了解愈來愈深刻，也產生愈大的興趣，無形中也更認同你的專業和服務。

心法3：購買後的持續關心

和消費者的聯繫絕對不能在交易完成後就結束了！你可以設定一連串不同主題的自動關懷信件，這能讓你的售後服務提升到新的層級，例如：先來封感謝信，然後詢問回饋，假如你的產品需要再補充的，當客人的產品到期或是用完時，甚至可以寄封提醒的信。

技巧1：第一時間發送歡迎信

當人們成為你的會員，或是留下聯絡的E-mail之後，第一步驟就是發送歡迎信，並且寫下個人化的歡迎詞，讓顧客感受到你正關心他。這就像人們面對面見到的第一面，一定要讓對方留下深刻的第一印象。此外，也可以在歡迎中增加特別的優惠，創造驚奇感~

技巧2：訂購確認

當人們從一個未曾使用過的網站購物時，心裡總會懷疑它的合法性以及不確定是否仍在運作。因此可以讓訂購確認信件，成為自動化E-mail的一部分，信件內容主動向消費者提供購買編號、聯絡細節、預計發送貨時間…等資訊，這些都能消除客戶的疑慮，建立起信任感。

技巧3：回饋參與度高的顧客

由於參與程度高的顧客更有可能和其它人分享你的內容，因此若你有參與度高的顧客，為何不多多回饋他們呢? 可以提供更驚豔的內容和優惠給他們，也讓他們跟親近的好友或家人分享，這些都能鼓勵顧客分享資訊，達到互惠的效果。

技巧4：感謝信

向顧客表達「感謝」是需要一直持續進行的事，因此可在自動化E-mail系統中加入感謝信並設定時段發送給顧客！此外，感謝信也可用於你想讓顧客感到驚訝的特殊事件中，例如：特殊的節日、生日…等，也可以用更活潑及有創意的方式呈現，例如：加入有趣的動畫或是大家會瘋狂轉錄的訊息，這些方式都會讓你的顧客擁有一整天的好心情哦！

技巧5：快回來!  回心轉意的服務

有些原本參與過你的活動的會員，不知道什麼原因而幾乎沒有再互動，這時可以提供「回心轉意的服務」，讓顧客再次心動，並現你帶給客戶的價值及更好的個人化服務。

技巧6：消費者「棄置購物車」的處理方式

很多消費者逛完網站選完物品放到購物車之後，常常會有放棄購物車的狀況，這背後有很多原因，有可能是運費太高，或是被其它的事物轉移注意力，或是只是單純想法改變。因此，你可以寄發自動信件給消費者，提醒他們購物車的東西真的要清空囉，讓他們選擇是不是要繼續交易！甚至也可以在信件中增加「免運費」的優惠，提高人們的購買動機，讓放棄購物的消費者感到驚豔!

這看似需要長時間經營消費者的過程，現在只要靠「自動化E-mail行銷系統」就能讓消費者對你愛不釋手，讓E-mail行銷更簡單，若你能還能運用創意，結合現有的社群行銷，更能產生意想不到的槓桿效益！

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